Περιεχόμενο

• Το εταιρικό κατάστημα της Verizon
• Πιασμένα στο λιμάνι
• Εξυπηρέτηση πελατών κόλαση
• Το ανεξάρτητο κατάστημα Verizon
• Αυτό είναι γελοίο

Επιχειρηματικό κατάστημα της Verizon Wireless

Κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ξεκίνησα τη μεταφορά της ασύρματης υπηρεσίας μου από την AT & T στη Verizon Wireless.Η διαδικασία ήταν τόσο οδυνηρή και τόσο γεμάτη με αποτυχία που αισθάνθηκα υποχρεωμένος να μοιραστώ την ιστορία. Αγκαλιάστε, γιατί εδώ πηγαίνουμε.

Προοίμιο:

Πρώτη εγώ είχα εγγραφεί στην AT & T το Δεκέμβριο του 2006 για να αποκτήσω ένα BlackBerry Pearl. Ο κύριος αριθμός μου ήταν με την AT & T για σχεδόν 13 χρόνια, οπότε γιατί τώρα; Τα ψέματα. Η υπηρεσία της AT & T ήταν ως επί το πλείστον ωραία, αν και υπάρχουν κάποιες θέσεις στην καθημερινότητά μου όπου η κάλυψη δεν είναι αρκετά καλή. Οι τιμές έχουν αυξηθεί - πολύ - και αυτό μου μολύνει, επίσης. Αλλά το πραγματικό τελευταίο άχυρο ήταν η ψεύτικη ψεύτικη εξαπάτηση που πυροδότησε στους δικούς της πελάτες.

Τι ψέμα; Το 5G E ψέμα. Η AT & T άρχισε να εμφανίζει ένα σύμβολο 5G E στην κορυφή των τηλέφωνών της, παρά το γεγονός ότι οι συσκευές συνδέθηκαν με δίκτυα LTE 4G. Όταν κλήθηκαν για την πολιτική, τα στελέχη της AT & T πράγματι διπλασίασαν την ψευδή δήλωση και αρνήθηκαν να συνθηκολήσουν. Σίγουρα, καταλαβαίνω ότι η AT & T προσπαθεί να δείξει στους πελάτες της ότι βρίσκονται σε μια περιοχή με βελτιωμένες υπηρεσίες, αλλά η ταχύτερη LTE δεν είναι 5G και η AT & T το ξέρει. Η εταιρεία σαφώς δεν έχει κανένα σεβασμό για τους ανθρώπους που την πληρώνουν κάθε μήνα - πράγμα που αποτελεί μέρος του λόγου αυτού Εγώ αρνούνται να του δώσουν περισσότερα χρήματα.

Γιατί τώρα? Έπρεπε να εξυπηρετήσω τις υπόλοιπες πληρωμές σε ένα iPhone X που αγόρασα τον Νοέμβριο του 2017. Χωρίς τις πληρωμές και γεμάτη αγανάκτηση, προχώρησα στο τοπικό κατάστημα Verizon για να ξεκινήσω μια διαφυγή από την AT & T.

Το εταιρικό κατάστημα της Verizon

Υπάρχει ένα μεγάλο εταιρικό κατάστημα Verizon Wireless και ένα κέντρο εξυπηρέτησης σε ένα εμπορικό κέντρο δίπλα στο μεγάλο εμπορικό κέντρο κοντά στο σπίτι μου. Εμφανίστηκα στις 7 μ.μ. το βράδυ του Σαββάτου, μία ώρα πριν το κλείσιμο. Έπρεπε να συνδεθώ και να συμμετάσχω στην ουρά των άλλων που περιμένουν βοήθεια. Συνολικά, περίμενα περί τα 40 λεπτά πριν ένας αντιπρόσωπος του καταστήματος μπορούσε να αρχίσει να με βοηθά.

Εξήγησα στον υπάλληλο της Verizon ότι προτίθεμαι να μεταφέρω πάνω από πέντε γραμμές από την AT & T: τέσσερις τυποποιημένες γραμμές κινητής τηλεφωνίας καθώς και μια γραμμή δεδομένων για το iPad μου. Ο υπάλληλος, το όνομα του οποίου δεν ήξερα, ήταν μεγάλη. Η μεταφορά πέντε γραμμών απαιτεί περισσότερο από ένα απλό χτύπημα των δακτύλων. Ο στόχος ήταν να φέρουμε σε δύο γραμμές εμπορικές συναλλαγές για νέες αγορές συσκευών και να μεταφέρουμε δύο γραμμές στις κάρτες SIM της Verizon για υπάρχοντα ξεκλείδωτα τηλέφωνα που σχεδίαζα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ.

Η μεταφορά των δύο πρώτων γραμμών με τις νέες αγορές τηλεφώνων προχώρησε ομαλά, όπως και η θύρα για τη γραμμή δεδομένων του iPad. Οι νέες συσκευές είχαν συνδέσεις εργασίας στο δίκτυο της Verizon στο κατάστημα. Μετά το πέρας αυτού του βήματος, δημιουργήσαμε τον λογαριασμό μου στο Verizon online και ξεκίνησε τη μεταφορά αριθμών στις νέες κάρτες SIM.

Ένας hiccup στο σύστημα προκάλεσε κάποιο πρόβλημα εδώ. Η ολοκλήρωση της συναλλαγής απαιτούσε πολλαπλές προσπάθειες, από το τηλέφωνό μου, από το tablet του υπαλλήλου και από έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή αποθήκευσης. Δεν είχα μαζί μου τα δύο ξεκλειδωμένα τηλέφωνα, ώστε δεν μπορούσα να δοκιμάσω ότι οι κάρτες SIM είχαν ενεργοποιηθεί, αλλά ο υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι ήταν. Το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να τα βάλω στα ξεκλειδωμένα τηλέφωνα μου.

Αφού πραγματοποίησα τις πληρωμές φόρου και συσκευών για τα δύο τηλέφωνα που αγόρασα επί τόπου, αποχώρησα από το κατάστημα στις 9μ.μ. Ευχαρίστηκα τον υπάλληλο για την παραμονή του στο τέλος του χρόνου κλεισίματος και ένιωσα σίγουρη ότι είχα κάνει τη σωστή κίνηση.

Πιασμένα στο λιμάνι

Έχω μεταφέρει αριθμούς μεταξύ μεταφορέων πριν και ξέρω ότι μπορεί να είναι περίεργο. Όποια και αν είναι η μαγεία που επιτρέπει στους μεταφορείς να τρυπώνουν τους αριθμούς μεταξύ τους και να τις ενεργοποιούν στο δικό τους δίκτυο, δεν λειτουργεί πάντα ομαλά. Φυσικά, έτρεχα σε προβλήματα.

Μόλις πήρα σπίτι, άρπαξα τα iPhone XRs των θυγατέρων μου και άλλαξα τις κάρτες SIM AT & T για τις κάρτες Verizon Wireless SIM. Τίποτα. Τα τηλέφωνα δεν θα συνδεθούν με το δίκτυο της Verizon, παρά τις επανεκκινήσεις και τα άλλα σχετικά με τις ρυθμίσεις. Δεν biggie, σκέφτηκα, είναι το Σαββατοκύριακο, yadda yadda, θα προσπαθήσω ξανά το πρωί.

Ταυτόχρονα, το παλιό τηλέφωνο της συζύγου μου (το οποίο είχε ακόμα τη δική του AT & T SIM μέσα) συνέχισε να λαμβάνει μηνύματα ενώ το νέο δεν το έκανε. Επιπλέον, το νέο μου τηλέφωνο θα μπορούσε να έχει πρόσβαση σε δεδομένα, να κάνει κλήσεις και να στείλει κείμενα - αλλά να μην τα λάβει. Και πάλι, δεν είναι ένα σοβαρό θέμα, καθώς ήταν αργά και δεν χρειαζόμασταν πραγματικά τα τηλέφωνά μας για κάτι σημαντικό μέχρι την επόμενη μέρα.

Δεν biggie, σκέφτηκα, το Σαββατοκύριακο, yadda yadda, Ας προσπαθήσουμε ξανά το πρωί.

Δυστυχώς, τίποτα δεν άλλαξε την επόμενη μέρα. Κατάφερα να τραβήξω την ΑΤ & Τ SIM από το παλιό τηλέφωνο της συζύγου μου και αυτό φάνηκε να ξεκαθαρίζει τα προβλήματα με τη συσκευή της. Το νέο iPhone της άρχισε να λειτουργεί όπως θα έπρεπε στο δίκτυο της Verizon. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες ενεργοποίησης των καρτών SIM για τηλέφωνα των θυγατέρων μου μέσω του online λογαριασμού μου, δεν μπορούσα να τους βοηθήσω. Δεν είχα άλλη επιλογή παρά να αφήσω τα παλαιά SIM της AT & T στα τηλέφωνά τους, καθώς συνέχισαν να προσφέρουν υπηρεσίες AT & T.

Εντάξει, σκέφτηκα ότι θα το αντιμετωπίσω τη Δευτέρα.

Εξυπηρέτηση πελατών κόλαση

Ελάτε το πρωί της Δευτέρας, δεν είχα άλλη επιλογή παρά να επιτρέψω σε όλους να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους όπως είναι κατά τη διάρκεια του σχολείου και της ημέρας εργασίας. Δεν μπορεί να στείλει την οικογένεια μακριά χωρίς τη λειτουργία τηλεφώνων, ιδιαίτερα επειδή οι κόρες μου συμμετέχουν σε δραστηριότητες μετά τη σχολική φοίτηση και πρέπει να είναι σε θέση να καλέσουν ή να κειμένου για μια βόλτα στο σπίτι.

Στις 5μ.μ., κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών της Verizon. Λίγα ήξερα ότι περνούσα από τις πύλες της κόλασης.

Το αυτοματοποιημένο σύστημα μου έβαλε γροθιά σε λίγους αριθμούς προτού προσπαθήσει να με μεταφέρει στη γραμμή υποστήριξης FiOS της Verizon. Τελικά, ο βοηθός είπε ότι το chat bot της Verizon θα μπορούσε να το χειριστεί. Η εταιρεία έστειλε μια σύνδεση με το τηλέφωνό μου και μου έκλεισε. Εξαιρετική.

Έτσι, έκανα κλικ στον σύνδεσμο, ο οποίος άνοιξε ένα παράθυρο συνομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησης και άρχισα να συνομιλώ με τη Verizon μέσω συνομιλίας. Χρειάστηκαν περίπου 15 λεπτά συνομιλίας μέσω του τηλεφώνου μου (μια οδυνηρή εμπειρία, αυτό αναρροφάται) πριν από την παραγγελία chat παραδέχτηκε ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν και πρότεινε να καλέσω την υποστήριξη πελατών (και πάλι). Μου είπαν να καλέσω τον κύριο αριθμό και να επιλέξω "επιλογή 3" όταν έρχεται αντιμέτωπος με το αυτοματοποιημένο σύστημα. Το έκανα ακριβώς αυτό και είχε ως αποτέλεσμα έναν ατελείωτο βρόχο, που με ώθησε από το ένα μενού στο επόμενο. Τελικά έσπασε και συνέχισε να χτυπά 000000000000000 έως ότου ένα άτομο πήρε.

Λίγα ήξερα ότι περνούσα από τις πύλες της κόλασης.

Εδώ πάμε, σκέφτηκα. Τελικά. Έλεγχος χρόνου: 5.40PM.

Η πρώτη ομιλία της Verizon με την οποία μίλησα ήταν ευχάριστη και πραγματικά προσπάθησε να βοηθήσει. Έλεγξε αυτό, το έλεγξε αυτό, αλλά μετά από περίπου 20 λεπτά παραδέχτηκε ότι δεν μπορούσε να επιλύσει το ζήτημα. Με μετέφερε σε εκπρόσωπο της "βαθμίδας 2".

Ο κύριος που μίλησα στο επόμενο ήταν από το Τενεσί και υποσχέθηκα ότι δεν θα βγούμε από το τηλέφωνο μέχρι να τακτοποιηθούν όλα τα προβλήματα. Επιτύχαμε σε μία δουλειά: να φέρουμε το νέο μου τηλέφωνο σε λειτουργία και να είναι σε θέση να στέλνει / δέχεται και να καλεί. Δεν μπόρεσε όμως να καταλάβει το θέμα με τις κάρτες SIM και είπε ότι έπρεπε να με μεταφέρει στην "τεχνική υποστήριξη". Μείναμε στη γραμμή μαζί μου μέχρι να μπορέσει να με μεταφέρει απευθείας σε άλλο άτομο. Εξαιρετική.

Ο τρίτος αντιπρόσωπος που μίλησα επανέλαβε μερικές βασικές πληροφορίες πίσω μου, είπε ότι έπρεπε να ελέγξει κάτι και με έβαλε σε αναμονή. Μετά την καθυστέρηση για 20 λεπτά, η κλήση αποσυνδέθηκε. ¶ ¶Ugh, με αγγίζετε; Σε αυτό το σημείο έχω κάνει tweeted μια καταγγελία σχετικά με το να κρεμαστεί επάνω επάνω και ετικέτα το @ Verizon χειριστήριο Twitter. Μερικές φορές οι εκπρόσωποι της εταιρείας θα σας φτάσουν σε εσάς μέσω του Twitter, αφού δείτε τέτοιες αναρτήσεις. Τίποτα.

Κάλεσα την Verizon για τρίτη φορά. Ώρα ελέγχου: 7:22 μμ Είχα ήδη ασχολείται με το θέμα για 2 ώρες και 20 λεπτά.

Χρειάστηκαν λίγα λεπτά για να αναπηδήσει ξανά η σκάλα στο αρμόδιο προσωπικό τεχνικής υποστήριξης. Αυτός ο εκπρόσωπος ήταν χαρούμενος και ευχάριστος. Εργαζόμασταν μαζί και μετά από περίπου 20 λεπτά μπορούσαμε να βρούμε μία από τις κάρτες SIM που λειτουργούσε σε ένα από τα υπάρχοντα τηλέφωνό μου BYOD. Δύο από τα τρία θέματα επιλύθηκαν.

Είχα ασχοληθεί με το ζήτημα για 2 ώρες και 20 λεπτά.

Στη συνέχεια, τραυματίσαμε την τελευταία κάρτα SIM για άλλα 30 λεπτά. Τελικά, ο τεχνικός κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η κάρτα SIM που μου δόθηκε ήταν κατά κάποιο τρόπο ήδη συνδεδεμένη με έναν άλλο λογαριασμό / αριθμό. Δεν θα μπορούσε να ενεργοποιηθεί στο λογαριασμό μου, ανεξάρτητα από το ποια κουμπιά ώθησε.

Πρόστιμο. Κακή κάρτα SIM. Το έχω. Απλώς ήθελε να μην χρειαστούν τρεισήμισι ώρες για να φτάσει σε αυτό το σημείο. Αυτή η τελευταία κλήση, παρεμπιπτόντως, διήρκεσε 1 ώρα και 4 λεπτά. Ο εκπρόσωπος πρότεινε να πάω στο κατάστημα Verizon, να εξηγήσω την κατάσταση και να πάρω μια κάρτα SIM αντικατάστασης.

Ως αφετηρία, θα πρέπει να αναφέρω ότι κατά τη διάρκεια αυτού του τηλεφώνου έλαβα ένα κείμενο από την Verizon δηλώνοντας ότι ο κύριος αριθμός μου είχε αφαιρεθεί από το λογαριασμό. Ήταν κατά κάποιον τρόπο μη καταχωρημένο. Ταυτόχρονα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Verizon αναφέροντας ότι από τότε που είχα επιλέξει να λάβω μια πλήρη δήλωση ότι πρόσθετες χρεώσεις θα ισχύουν για τον λογαριασμό μου. Δεν είχα κάνει κάτι τέτοιο. Κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια της εμπειρίας της διαμάχης SIM για να σκοτώσει ουσιαστικά τον λογαριασμό μου Verizon στο διαδίκτυο.

Το ανεξάρτητο κατάστημα Verizon

Τώρα, σε αυτό το σημείο ήταν στις 8:30 μ.μ. ήξερα ότι το μεγάλο εταιρικό κατάστημα ήταν ήδη κλειστό, έτσι αποφάσισα να κάνω μια βολή στο μικρό κατάστημα Verizon Wireless μέσα στο κοντινό εμπορικό κέντρο.

Δύο επαναλήψεις βρίσκονταν στο κατάστημα, το ένα ήταν στο γραφείο ενώ το άλλο βοήθησε έναν πελάτη. Ο ομιλητής συνεδρίασης ρώτησε πώς θα μπορούσε να βοηθήσει. Άρχισα να εξηγώ την κατάσταση. Πριν πάω πολύ μακριά με διέκοψε να ρωτήσω αν είχα αγοράσει το SIM στο κατάστημά του. Δεν είχα, είπα, το αγόρασα στο εταιρικό κατάστημα έξω από την ιδιοκτησία του εμπορικού κέντρου.

Στη συνέχεια εξήγησε ότι θα μπορούσε να μου δώσει μια νέα κάρτα SIM, αλλά είπε ότι θα έπρεπε να πληρώσω 40 δολάρια για αυτό. Προσπάθησα να εξηγήσω ξανά ότι η αρχική κάρτα ήταν περισσότερο ή λιγότερο ελαττωματική. Στη συνέχεια, ο δεύτερος τηλεφωνητής χτύπησε και είπε ότι το κατάστημά του χρεώνει $ 40 για κάρτες SIM, περίοδο. Άρχισα να διαφωνώ και ο συνάδελφος που με καθόριζε ξανά και μου είπε: "Μπορείς να τρελαθείς όλα όσα θέλεις αλλά πρέπει ακόμα να πληρώσεις 40 δολάρια." Ήμουν λίγο ζεστός; Ναι σίγουρα. Δεν θα ήταν; Εντούτοις, δεν φώναξα ή δεν κοκκίνισα ούτε κακοποίησα κανέναν, παρά την επιθυμία μου.

Καταλαβαίνω ότι τα χέρια των μικρών ανεξάρτητων καταστημάτων μπορεί να είναι λίγο δεμένα όταν πρόκειται για ενεργοποίηση καρτών SIM και χρέωση τελών. Αυτό που με εξέπληξε ήταν η πλήρης έλλειψη συναισθημάτων και προθυμίας των εργαζομένων να βοηθήσουν. Εν ολίγοις, ήταν τραχύς. (Νωρίτερα την εβδομάδα οι ίδιοι αυτοί τύποι προσπάθησαν να μου πουλήσουν ένα LG G4 και το ονόμασαν ένα από τα νεότερα κινητά τηλέφωνα στην αγορά. * Faceplam *)

Η γεύση στο στόμα μου αυτή τη στιγμή δεν είναι καλή, Big Red.

Ξαφνικά, έφυγα από το κατάστημα και έφυγα σπίτι. Κάποτε, κάθισα να υπογράψω τον λογαριασμό μου. Ίσως υπήρχε κάτι που θα μπορούσα να κάνω εκεί, σκέφτηκα. Οχι. Επειδή ο κύριος αριθμός μου είχε αφαιρεθεί από το λογαριασμό, δεν θα μπορούσα πλέον να συνδεθώ και να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου καθόλου. Ουάου. Τηλεφώνησα και πάλι τη γραμμή βοήθειας Verizon Wireless και χαιρετίστηκα με μια φωνή που μου έλεγε ότι ήταν εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας και θα ήθελα να σας τηλεφωνήσω αύριο.

Η μόνη μου επιλογή ήταν να πάω ξανά στο εταιρικό κατάστημα. Έπρεπε να στείλω την μεγαλύτερη κόρη μου στο σχολείο το επόμενο πρωί χωρίς ένα τηλέφωνο που λειτουργούσε, καθώς η κάρτα SIM της AT & T τελείωσε τελικά.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Αυτό είναι γελοίο

Από τη στιγμή που εγκατέλειψα, ήταν μετά από 9 μ.μ. είχα περάσει περισσότερες από τέσσερις ώρες με κάθε δυνατό μέσο (συνομιλία, πολλαπλές κλήσεις, υπηρεσία στο κατάστημα) για να ενεργοποιήσω μια ανόητη κάρτα SIM, χωρίς αποτέλεσμα. Ήμουν σε θέση να επιλύσω το πρόβλημα μόνο επιστρέφοντας στο εταιρικό κατάστημα για να πάρω μια SIM αντικατάστασης. Ακόμα και τότε, χρειάστηκε ο υπάλληλος άλλα 20 λεπτά για να το λειτουργήσει σωστά.

Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτά τα πράγματα συμβαίνουν περιστασιακά, απλά δεν πρέπει. Ο κλάδος πρέπει να είναι καλύτερος από αυτό. Οι καταναλωτές δεν πρέπει να αντιμετωπίζουν αυτού του είδους την ανικανότητα.

Επιπλέον, αυτό δεν είναι ο τρόπος που ήλπιζα να είμαι ευπρόσδεκτη στο πλοίο από την Verizon Wireless. Εάν υπάρχει κάποιος τρόπος για να ξεκινήσετε μια επιχειρηματική σχέση σε λάθος πόδι, αυτό είναι. Η γεύση στο στόμα μου αυτή τη στιγμή δεν είναι καλή, Big Red.

ΚΑΛΥΤΕΡΟΥΝ.