Ενημέρωση, 22 Αυγούστου 2019 (1:47 AM ET): Η Google απάντησε σε μια δημοσίευση ιστολογίου από το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικής Υπηρεσίας, υποστηρίζοντας ότι οι απατεώνες στοχεύουν στο Google Assistant. Υποτίθεται ότι πολλοί άνθρωποι που χρησιμοποιούν το Assistant για να καλέσουν τους αριθμούς υποστήριξης πελατών καλούν πραγματικά απατεώνες που παρουσιάζουν ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.
Ισχυρίζεται ότι οι απατεώνες είναι σε θέση να το επιτύχουν αυτό, παίρνοντας έναν ψεύτικο αριθμό υποστήριξης στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης, με τις διαφημίσεις να χρησιμοποιούνται προφανώς ως μία μέθοδο για να ανέλθουν στις τάξεις.
"Δουλεύουμε σκληρά για να πολεμήσουμε τους spammers και να προστατέψουμε τους ανθρώπους από τις απάτες. Όταν αναφέρονται αυτοί οι ψεύτικοι αριθμοί, τα καταργούμε ", ανέφερε η εταιρεία σε μια ηλεκτρονική δήλωση.
Η Google πρόσθεσε ότι το σύστημά της έχει σχεδιαστεί για να δίνει προτεραιότητα στις έγκυρες πηγές, αλλά ότι δεν ήταν τέλεια. Στην πραγματικότητα, η εταιρεία δήλωσε ότι ολοκλήρωσε πρόσφατα μια χειροκίνητη ανασκόπηση των στοιχείων επικοινωνίας για περισσότερες από 1.000 εταιρείες.
Η Google είπε επίσης ότι ο Βοηθός Google δεν διαβάσει διαφημίσεις και ότι δεν αναπαράγει διαφημίσεις σε πλατφόρμες όπως το Google Home. Σε κάθε περίπτωση, ο γίγαντας της αναζήτησης δήλωσε ότι αφαιρεί τις διαφημίσεις όταν διαπιστώνεται ότι είναι παραπλανητική. Η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι έλαβε πάνω από 2,3 δισεκατομμύρια κακές διαφημίσεις το 2018 - ισοδυναμεί με έξι εκατομμύρια διαφημίσεις ημερησίως.
Αρχικό άρθρο, 21 Αυγούστου 2019 (10:36 π.μ.): Η χρήση του Google Assistant στο smartphone ή στο έξυπνο ηχείο μπορεί να κάνει τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη. Ωστόσο, υπάρχει μια απάτη αριθμού υποστήριξης που έχει δει να κάνει το δρόμο της στο διαδίκτυο πρόσφατα που χρησιμοποιεί την εξάρτησή μας από το Google Assistant για να μας βάλει σε ένα scammer θέρετρα.
Το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων δημοσίευσε ένα προειδοποιητικό blog post περίπου δύο μεμονωμένες περιπτώσεις ανθρώπων που παγιδεύονται από αυτή την απάτη αριθμού υποστήριξης. Εντούτοις, πιθανότατα υπάρχουν περισσότερες περιπτώσεις εκεί έξω.
Η απάτη ξεκινάει με ένα άτομο που ζητά από τον Βοηθό Βοηθού (ή την Alexa ή το Siri ή οποιοδήποτε άλλο εικονικό βοηθό) να βρει και να καλέσει έναν αριθμό υποστήριξης πελατών για μια εταιρεία. Ο βοηθός εκτελεί μια αναζήτηση και στη συνέχεια καλεί έναν αριθμό και τοποθετεί το άτομο σε μια κλήση με έναν "εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών".
Ωστόσο, αυτός ο υποστηρικτής είναι στην πραγματικότητα ένας απατεώνας ο οποίος μπορεί τώρα να προσπαθήσει να ξεγελάσει το θύμα να χαστούσε μερικά μετρητά.
Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε αυτήν την απάτη είναι να αναζητήσετε και να καλέσετε τους αριθμούς υποστήριξης πελατών με μη αυτόματο τρόπο.
Ένας από τους ανθρώπους που το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων χρησιμοποίησε ως παράδειγμα αυτής της απάτης ζήτησε από έναν εικονικό βοηθό να καλέσει τη γραμμή υποστήριξης μιας μεγάλης αεροπορικής εταιρείας. Απλώς ήθελε να αλλάξει το κάθισμά της στην επερχόμενη πτήση της, αλλά ο άνθρωπος στο τηλέφωνο προσπάθησε να την πείσει να αγοράσει 400 δολάρια σε προπληρωμένες κάρτες δώρων, επιμένοντας ότι η αεροπορική εταιρεία έτρεχε μια ειδική προώθηση κάποιου είδους.
Πώς κλέβουν οι απατεώνες τους βοηθούς; Είναι πραγματικά απλό: οι απατεώνες εργάζονται για να λάβουν ψευδή αριθμό υποστήριξης στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης Google (συνήθως μέσω πληρωμής για διαφημίσεις). Όταν ένας εικονικός βοηθός αναζητά έναν συγκεκριμένο αριθμό υποστήριξης, αρπάζει αυτό το ψευδές αποτέλεσμα και τοποθετεί την κλήση. Αν το αίτημα για κλήση του αριθμού τοποθετηθεί μέσω έξυπνου ομιλητή, όπως το Google Home, το θύμα δεν έχει καν ιδέα ποιος αριθμός κλήθηκε και απλώς υποθέτει ότι το άτομο στο άλλο άκρο της κλήσης είναι αξιόπιστος υπάλληλος την εν λόγω εταιρεία.
Διαβάστε παρακάτω: Κοινές απάτες τηλεφώνου που πρέπει να γνωρίζετε
Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε αυτήν την απάτη με αριθμό υποστήριξης είναι να αναζητήσετε και να καλέσετε τους αριθμούς υποστήριξης πελατών με μη αυτόματο τρόπο. Μείνετε ασφαλείς εκεί έξω!
