Περιεχόμενο
- Τοποθεσίες της Samsung Experience Store
- Πόσο είναι σαν ένα κατάστημα της Apple;
- Τι μπορείτε να αγοράσετε και πώς το αγοράζετε;
- Τι επιπλέον προνόμια υπάρχουν στο κατάστημα;
- Οι υπάλληλοι γνωρίζουν τι μιλάνε;
- Samsung Experience Store: Θα θέλατε ένα στο εμπορικό σας κέντρο
Την ίδια ημέρα που η Samsung ξεκίνησε την τελευταία της σειρά ναυαρχικών smartphones - τη σειρά Samsung Galaxy S10 - άνοιξε επίσης τρία νέα καταστήματα εμπειρίας της Samsung στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αυτές οι νέες ιδιότητες της Samsung είναι οι πρώτες του είδους τους. Προηγουμένως, τα καταστήματα με επώνυμα προϊόντα της Samsung υπήρχαν μόνο ως προσωρινά αναδυόμενα παράθυρα ή ως "μίνι καταστήματα" σε μεγαλύτερα καταστήματα, όπως το Best Buy. Το Samsung Experience Store είναι, καταπληκτικά, ο πρώτος μόνιμος χώρος που ανήκει στη Samsung και μπορείτε να μπείτε και να αγοράσετε ένα ολοκαίνουργιο τηλέφωνο, φορητό υπολογιστή, τηλεόραση ή άλλο προϊόν από την εταιρεία.
Από το άνοιγμα ενός καταστήματος εμπειρίας Samsung είναι μια πολύ σημαντική ευκαιρία, πήρε ένα ταξίδι σε αυτό που βρίσκεται στο Roosevelt Field, ένα εμπορικό κέντρο στο Garden City, το οποίο είναι μια πόλη στο Long Island της Νέας Υόρκης. Παρακάτω, θα βρείτε τις σκέψεις μας σχετικά με αυτή τη νέα αλλά εντελώς οικεία εμπειρία.
Τοποθεσίες της Samsung Experience Store
Εάν θέλετε να επισκεφθείτε ένα κατάστημα Samsung Experience Store για εσάς, έχετε περιοριστεί σε τρεις επιλογές για τώρα. Αυτοί είναι:
- Η Americana στο Brand στο Λος Άντζελες, Καλιφόρνια
- Roosevelt Field στο Long Island στην πόλη Garden City, Νέα Υόρκη
- Η Γκαλερί στο Χιούστον, Τέξας
Η Samsung θα ανοίξει επίσης μικρά, προσωρινά αναδυόμενα καταστήματα σε διάφορες τοποθεσίες σε όλες τις ΗΠΑ σύντομα.
Στη θέση Field Roosevelt, είχαμε την ευκαιρία να συζητήσουμε λίγο με διάφορους υπαλλήλους της Samsung καθώς και με εκπροσώπους PR. Δυστυχώς, κανείς δεν μπόρεσε να αποκαλύψει πού θα έρχονταν αυτά τα pop-up καταστήματα, ούτε αν έχουν βρεθεί περισσότερα πλήρη Samsung Experience Stores.
Πόσο είναι σαν ένα κατάστημα της Apple;
Θα ήταν αδύνατο για σχεδόν οποιαδήποτε εταιρεία τεχνολογίας να ανοίξει ένα κατάστημα και οι άνθρωποι δεν ρωτούν "Πόσο είναι σαν ένα κατάστημα της Apple;" Αγαπά τους ή τους μισούν, η Apple Stores κυριολεκτικά επαναπροσδιορίζει τον τρόπο που οι καταναλωτές αγοράζουν smartphones και υπολογιστές, να είναι πολύ δύσκολο για κάθε εταιρεία να ανοίξει ένα κατάστημα και να μην πρέπει να αναγνωρίσει συγκρίσεις.
Μετά την επίσκεψη σε ένα κατάστημα Samsung Experience Store από πρώτο χέρι, μπορώ να το πω αυτό: το κατάστημα έχει σίγουρα πολλές ομοιότητες με ένα κατάστημα της Apple, αλλά ταυτόχρονα αισθάνεται σίγουρα "Samsung." Ναι, όλοι οι εργαζόμενοι έχουν μπλε πουκάμισα, τι θα δείτε σε ένα κατάστημα της Apple. Ναι, όλα τα προϊόντα βρίσκονται σε τραπέζια παρόμοια με αυτά που βλέπετε σε ένα κατάστημα της Apple και ναι, στο πίσω μέρος υπάρχει ένας σταθμός εξυπηρέτησης πελατών που σας υπενθυμίζει πολλά από το Genius Bar σε οποιοδήποτε κατάστημα της Apple. Οι συγκρίσεις είναι προφανείς.
Αλλά η Samsung φέρνει αρκετά της δικής της φρίκης για να κάνει την εμπειρία να μην αισθάνεται έτσι Apple-y.
Οι συγκρίσεις του Apple Store είναι προφανείς, αλλά δεν κάνουν λάθος: αυτό δεν είναι μόνο ένα κατάστημα Apple με το εμπορικό σήμα της Samsung.
Πρώτα απ 'όλα, το κατάστημα είναι πολύ πιο σκούρο από τα περισσότερα καταστήματα της Apple, με γκρι τοίχους που απορροφούν πολύ φως, γεγονός που την κάνει να αισθάνεται λίγο πιο αδύναμη. Δεν ξέρω για σας, αλλά όταν μπαίνω σε ένα κατάστημα της Apple, έχω ένα ένστικτο να αφήσω τα γυαλιά μου.
Δεύτερον, υπάρχουν πολλά περισσότερα καθίσματα σε αυτό το κατάστημα σε σύγκριση με αυτά που έχω δει στα περισσότερα καταστήματα της Apple. Η Samsung έχει ακόμα λίγους σταθμούς που έχουν εγκατασταθεί σε μερικές από τις θέσεις που θα έχουν ένα smartphone και ένα ζευγάρι ακουστικών που συνδέονται. Φαίνεται ότι η Samsung ενθαρρύνει πραγματικά τους πελάτες να έρθουν, να καθίσουν, και απλώς να παίξουν με τα πράγματα, αντί να τους πιέσουν να αγοράσουν.
Τέλος, η Samsung διαθέτει προϊόντα που η Apple δεν κάνει, όπως οι τηλεοράσεις και τα ακουστικά VR. Αυτά τα προϊόντα είναι πολύ εμφανή στο κατάστημα, έτσι αυτό αισθάνεται αυτόματα λίγο διαφορετικά.
Τι μπορείτε να αγοράσετε και πώς το αγοράζετε;
Σχεδόν κάθε σημαντικό προϊόν της Samsung ήταν διαθέσιμο στο κατάστημα. Προφανώς, το Samsung Galaxy S10 και άλλα smartphones ήταν μπροστά και στο κέντρο, καταλαμβάνοντας τον πρώτο πίνακα που βλέπετε όταν περπατάτε στο Samsung Experience Store.
Γύρω από το κατάστημα, ωστόσο, υπάρχουν τόσοι άλλοι τύποι προϊόντων. Είδατε ακουστικά, φορητούς υπολογιστές, tablet, φορητά, οθόνες υπολογιστών, ακουστικά VR, εξοπλισμό οικιακής δικτύωσης, τηλεοράσεις και πολλά άλλα. Το ολόκληρο κατάστημα σας υπενθυμίζει πραγματικά πόσο τεράστιο έχει ένα χαρτοφυλάκιο της Samsung.
Τα πάντα στο κατάστημα πωλούνται και μπορείτε να το αγοράσετε από οποιαδήποτε δεκάδα εργαζομένων με μπλε πουκάμισα. Ωστόσο, δεν υπήρξε μεγάλη πίεση από τους υπαλλήλους για να πουλήσουν - όπως ανέφερα προηγουμένως, η Samsung εστιάζει πραγματικά στη βοήθεια των ανθρώπων να δοκιμάσουν τα προϊόντα, χωρίς να προσπαθεί να τους ωθήσει να αγοράσουν ένα.
Το κατάστημα έχει στην οθόνη το Samsung Galaxy S10, το οποίο μπορείτε να δοκιμάσετε και στη συνέχεια προπαραγγελία απευθείας στο κατάστημα.
Εάν θέλετε να αγοράσετε κάτι - όπως ένα smartphone, για παράδειγμα - έχετε πολλές επιλογές. Μπορείτε να αγοράσετε το smartphone σας ξεκλείδωτη, η οποία είναι μια πολύ απλή διαδικασία. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να αγοράσετε το smartphone σας από τον συγκεκριμένο φορέα σας στο Samsung Experience Store, καθιστώντας τον τόπο ένα one-stop-shop για τα πάντα.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ήθελε να αγοράσετε ένα Samsung Galaxy Note 9 με επωνυμία Verizon και να το προσαρτήσετε στον υπάρχοντα λογαριασμό σας Verizon. Οι υπάλληλοι της Samsung μπορούν να σας καθοδηγήσουν με τα πάντα, εξοικονομώντας σας την ταλαιπωρία της αγοράς του τηλεφώνου εκεί και μετά πηγαίνοντας στην Verizon για να την ενεργοποιήσετε για υπηρεσία.
Σύμφωνα με τους επαναλήπτες που μίλησα, αυτή η υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη για τις Verizon και Sprint, με την υποστήριξη της T-Mobile και της AT & T σύντομα.
Τι επιπλέον προνόμια υπάρχουν στο κατάστημα;
Πολύ πιθανόν το πιο cool πράγμα που συμβαίνει στο κατάστημα είναι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Ξέρω ότι ακούγεται σαν ένα παράξενο πράγμα να πω, αλλά μείνετε για με για μια στιγμή.
Το Samsung Experience Store φέρνει επιτέλους στους φίλους της Samsung κάτι που πάντα ήθελαν: ένα μέρος για να πάρετε επισκευές και τεχνική υποστήριξη για τα προϊόντα Samsung.
Σύμφωνα με τους επαναλήπτες με τους οποίους μίλησα στον εξυπηρετητή εξυπηρέτησης πελατών, είναι σε θέση να πραγματοποιούν επισκευές smartphone την ίδια μέρα για σχεδόν κάθε συσκευή Galaxy που ξεκίνησε μετά τη Samsung Galaxy Σημείωση 5. Αυτό σημαίνει ότι εάν είστε ιδιοκτήτης ενός smartphone Samsung που κυκλοφόρησε τα τελευταία τέσσερα χρόνια , μπορείτε να το επισκευάσετε σε μια εξουσιοδοτημένη εγκατάσταση χρησιμοποιώντας πραγματικά εξαρτήματα της Samsung σε λίγες μόνο ώρες.
Και ναι, αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό των ραγισμένων οθονών.
Το περίπτερο εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει επισκευές ιδίας ημέρας για σχεδόν κάθε συσκευή Galaxy που κυκλοφόρησε τα τελευταία τέσσερα χρόνια.
Αυτή η υπηρεσία επισκευής είναι κάτι που οι χρήστες της Apple έχουν πάρει για δεδομένο χρόνια, αλλά κάτι που οι χρήστες της Samsung - και οι περισσότεροι χρήστες Android γενικά - έχουν απεγνωσμένα ήθελε. Ναι, υπάρχουν πολλές εταιρείες τρίτων που θα επισκευάσουν το τηλέφωνό σας για εσάς, αλλά αυτό είναι διαφορετικό: αυτός είναι ο ΚΑΕ που καθορίζει το τηλέφωνο που σας πωλείται.
Εάν δεν υπάρχει τίποτα φυσικά λανθασμένο με το τηλέφωνό σας, αλλά χρειάζεστε βοήθεια με ένα πρόβλημα λογισμικού ή χρειάζεται να μάθετε πώς να χρησιμοποιήσετε ένα από τα χαρακτηριστικά του, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας βοηθήσει και με αυτό.
Στην άλλη πλευρά του καταστήματος βρίσκεται ένας άλλος σταθμός που ονομάζεται Εξατομίκευση. Σε αυτήν την περιοχή, μπορείτε να έχετε τα αξεσουάρ σας με το εμπορικό σήμα της Samsung - όπως περιπτώσεις smartphone - χαραγμένα και εξατομικευμένα δωρεάν. Δεν χρειάζεται καν να το αγοράσετε από το κατάστημα: η Samsung θα εξατομικεύσει ό, τι έχετε χωρίς χρέωση, υποθέτοντας ότι δημιουργήθηκε από τη Samsung.
Δυστυχώς, ο σταθμός δεν χαράζει πραγματικές συσκευές, μόνο περιπτώσεις και κατόχους.
Οι υπάλληλοι γνωρίζουν τι μιλάνε;
Είναι πιθανό ότι συνέβη σε πολλούς από εσάς: βρίσκεστε σε ηλεκτρονικό κατάστημα και έχετε μια ερώτηση, αλλά διαπιστώνετε ότι γνωρίζετε ήδη περισσότερα από ό, τι ο υπάλληλος κάνει σχετικά με τα προϊόντα. Δεν υπάρχει τίποτα πιο επιβαρυντικό (ενώ ταυτόχρονα θα σας κάνει να νιώσετε δροσερό).
Σε αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα, ήμουν πολύ εντυπωσιασμένος από τη γνώση που είχαν οι εργαζόμενοι σχετικά με τα διάφορα προϊόντα που προσφέρονται. Προσπάθησα να κτυπώ μερικά από αυτά, αλλά ήρθαν πίσω με τις σωστές απαντήσεις. Η μόνη φορά που έκανα ένα κούτσουρο κάποιον, απλά γύρισε σε έναν άλλο υπάλληλο ακριβώς πίσω του, ο οποίος γνώριζε την απάντηση από την κορυφή του κεφαλιού τους. Ήταν πολύ εντυπωσιακό.
Κάθε υπάλληλος με τον οποίο ήμουν σε επαφή ήταν φιλικός, ευγενικός και γνώριζε πολλά για τα προσφερόμενα προϊόντα.
Επιπλέον, κάθε εργαζόμενος με τον οποίο μίλησα ή έβλεπα να αλληλεπιδράτε με άλλους πελάτες ήταντόσο ωραία. Ξέρω ότι είναι η πρώτη μέρα σε ένα ναυαρχιοπωλείο έτσι ώστε όλοι να είναι στην καλύτερη συμπεριφορά τους, αλλά ήταν πραγματικά αναζωογονητικό για να δείτε όλους τους υπαλλήλους που έχουν πολλή διασκέδαση αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και να είναι ενθουσιασμένοι με τα προϊόντα.
Φαίνεται ότι υπήρχαν πάρα πολλοί υπάλληλοι στο κατάστημα, όμως. Μπορώ να φανταστώ ότι η Samsung πιθανόν θα πρέπει να συλλάβει μέρος του εργατικού δυναμικού όταν ο ενθουσιασμός της νέας ιδιοκτησίας πεθαίνει λίγο. Είδα μερικές μεγάλες ομάδες εργαζομένων που φαινόταν να μην έχουν τίποτα να κάνουν. Ωστόσο, αυτό είναι σίγουρα καλύτερο από το να μην έχουμε αρκετούς υπαλλήλους.
Samsung Experience Store: Θα θέλατε ένα στο εμπορικό σας κέντρο
Μου πήρε λίγο περισσότερο από δύο ώρες για να οδηγήσω από το σπίτι μου στο Samsung Experience Store στο Long Island. Προφανώς, αυτό δεν πρόκειται να λειτουργήσει για μένα να το επισκέπτονται σε τακτική βάση.
Όταν όμως έφυγα από το κατάστημα, δεν θα μπορούσα παρά να σκέφτομαι ότι ήθελα κάποιος να έρθει πιο κοντά στο σπίτι μου. Ήταν ένα δροσερό μέρος για να πάω και να δοκιμάσω νέα gadgets, και έχοντας ένα κοντινό θα με έκανε να αισθάνομαι πιο ασφαλής για την αγορά ενός προϊόντος της Samsung γνωρίζοντας ότι θα μπορούσα να πάρω γρήγορη, ενημερωμένη υποστήριξη για το προϊόν αυτό όποτε την χρειαζόμουν.
Για να μην αναφέρουμε ότι το να μπορείς να παίζεις με το Samsung Galaxy S10 μέσα σε δύο εβδομάδες προτού να δεις μια γενική απελευθέρωση ήταν σίγουρα πολύ δροσερή.
Συνολικά, το κατάστημα της Samsung αισθάνθηκε σαν γυαλισμένο προϊόν, καθόλου σαν το πρώτο του είδους. Προφανώς, αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που η Samsung αναπτύσσει μια παρουσία στο λιανικό εμπόριο, και σαφώς βάζει όλα όσα έχει μάθει σε αυτό το κατάστημα.
Απολαύστε τις υπόλοιπες φωτογραφίες που έκανα από το Samsung Experience Store στην παραπάνω συλλογή. Αισθανθείτε ελεύθερος να χτυπήσετε τα σχόλια με οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε!
