Περιεχόμενο
Ενημέρωση, 12 Ιουλίου 2019 (7:15 π.μ. ET): Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, βέλγος ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός VRT NWS ανέβασε το καπάκι στις πρακτικές μεταγραφής ήχου στο Google, επισημαίνοντας τις ανησυχίες περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής που σχετίζονται με την εμπλοκή των εργολάβων. Σε μια δημοσίευση στο blog που δημοσιεύθηκε χθες, η Google απάντησε στην κριτική.
Η Google έχει υπερασπιστεί την προσέγγισή της στην μεταγραφή ήχου, αναφέροντας ότι οι εμπειρογνώμονες γλώσσας που απασχολούνταν ήταν κρίσιμοι για την ανάπτυξη του προϊόντος. Η Google επανέλαβε ότι οι εργολάβοι εργάζονται μόνο σε ένα μικρό αριθμό ανώνυμων ηχητικών κλιπ και δήλωσε ότι χρησιμοποιεί ένα "ευρύ φάσμα διασφαλίσεων για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των χρηστών" κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Όσον αφορά τις συνομιλίες που ενδέχεται να αποσταλούν στην Google κατά λάθος, η Google δήλωσε: "Οι αναθεωρητές αποσκοπούν να μην μεταγράψουν συνομιλίες στο παρασκήνιο ή άλλους θορύβους και μόνο να μεταγράψουν αποσπάσματα που κατευθύνονται προς την Google".
Η εταιρεία παραδέχτηκε ότι υπάρχουν "λανθασμένα αποδεκτά" περιστατικά όπου μια συσκευή θα ερμηνεύσει εσφαλμένα την καυτή φράση OK Google και θα αρχίσει η εγγραφή. Ωστόσο, η Google δήλωσε ότι είχε "αρκετές προστασίες στη θέση της" για να αποτρέψει κάτι τέτοιο και ότι συμβαίνει μόνο σπάνια.
Δυστυχώς, η Google δεν περιγράφει τις λεπτομέρειες αυτών των προστασιών. Επιπλέον, αυτές οι ψευδείς αποδοχές εμφανίστηκαν σε 135 περίπου 1000 καταγραφές VRT NWS αναθεωρημένο, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να συμβεί περίπου το 10% του χρόνου.
Τέλος, η Google δήλωσε ότι ερευνούσε την πρόσφατη διαρροή δεδομένων VRT NWS, η οποία παραβίασε τις πολιτικές της και θα αναλάβει δράση για να σταματήσει αυτές τις διαρροές στο μέλλον.
Στην ανάρτησή του στο blog, η Google δεν συζήτησε την έλλειψη πληροφοριών στις πολιτικές απορρήτου σχετικά με την ανθρώπινη συμμετοχή στη διαδικασία μεταγραφής ήχου.
Φρονεί ότι οι εμπειρογνώμονες της γλώσσας θα πρέπει να εργάζονται σε προϊόντα που σχετίζονται με τη γλώσσα, επομένως υποψιάζομαι ότι οι χειριστές των ανθρώπων είναι εδώ για να παραμείνουν μέχρι τώρα. Εάν δεν είστε εντάξει με αυτό, ίσως είναι καιρός να χαλαρώσετε τις συνδεδεμένες συσκευές σας.
Πρωτότυπη κάλυψη, 11 Ιουλίου 2019, 11:05 π.μ. ET: Ένας Βέλγος ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός έχει ρίξει φως σε ό, τι συμβαίνει πίσω από τις κλειστές πόρτες της εργασίας Βοηθού φωνητικής μεταγραφής της Google (μέσω του Το χείλος). Ο ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός, VRT NWS, μίλησε σε τρεις ανώνυμες πηγές και άκουσε περισσότερες από 1.000 εγγραφές ενώ διερεύνησε τη διαδικασία της μεταγραφής.
VRT NWS έμαθε ότι η Google χρησιμοποιεί εργοδότες ανθρώπων για να μεταγράψουν συγκεκριμένο ήχο για να βελτιώσουν την υπηρεσία. Ωστόσο, αυτά συχνά περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία που μπορούν να αναγνωριστούν προσωπικά. VRT NWS λέει ότι ήταν σε θέση να έρθει σε επαφή με μερικούς ανθρώπους με βάση τις ευαίσθητες πληροφορίες - όπως τις διευθύνσεις - που περιλαμβάνονται στις ηχογραφήσεις.
Επιπλέον, ο ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός διαπίστωσε ότι 153 από τα δείγματα που άκουσαν φαίνονταν να έχουν καταγραφεί χωρίς ο χρήστης να δίνει με σαφήνεια την "ΟΚ, Google" καυτή φράση.
Αυτές οι ηχογραφήσεις περιλαμβάνουν μερικές φορές ευαίσθητες συζητήσεις που καταγράφουν την αγάπη, τα παιδιά, την υγεία, τα χρήματα κ.λπ. VRT NWS πηγές δήλωσαν ότι άκουσαν μια ηχογράφηση η οποία περιελάμβανε τη φωνή μιας γυναίκας σε προφανή αγωνία.
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την αναφορά βίντεο σχετικά με το θέμα παρακάτω, αλλά θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τους υπότιτλους για την αγγλική μετάφραση.
Δεν το γνωρίζαμε ήδη;
Η Google φαίνεται να είναι σχετικά διαφανής όσον αφορά τα δεδομένα που συλλέγει από τους χρήστες και ήδη γνωρίζουμε ότι αποθηκεύει τις φωνητικές μας εγγραφές.Μπορείτε να πάρετε το διασκεδαστικό ταξίδι εδώ για να ακούσετε όλες τις προσωπικές σας εγγραφές, αν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το Google Assistant (είναι στο Δραστηριότητα φωνής και ήχου).
Επιπλέον, φάνηκε πρόσφατα ότι οι υπάλληλοι του Amazon ακούν τις εγγραφές Alexa με τον ίδιο τρόπο όπως και η Google.
Ωστόσο, η Google δεν είναι σαφής όσον αφορά τους ανθρώπους που αναλαμβάνουν την ακρόαση των ηχογραφήσεων ή τι συμβαίνει όταν ένα προϊόν Google πιστεύει ότι έχει ακούσει τη φράση ενεργοποίησης "OK Google" ή "Hey Google" όταν ποτέ δεν χρησιμοποιήθηκε σαφώς.
Στη σελίδα συλλογής δεδομένων της Google που συνδέθηκε παραπάνω, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε κανέναν από αυτούς τους παράγοντες.
Γιατί ακούνε οι άνθρωποι;
Εταιρείες όπως το Google και το Amazon βασίζονται στους ανθρώπους που ακούνε να μεταγράψουν κείμενο για να βελτιώσουν τα πράγματα όπως αλγόριθμοι αναγνώρισης φωνής ή εμπειρία του πελάτη.
Οι εταιρείες ισχυρίζονται ότι μόνο ένας μικρός αριθμός δειγμάτων χρησιμοποιούνται για τη διαδικασία αυτή, ωστόσο, και τα δείγματα αυτά δεν παρέχονται στους εργολάβους με στοιχεία ταυτοποίησης. Δεν υπάρχουν ονόματα ή δεδομένα τοποθεσίας συνδεδεμένα στα αρχεία, μόνο ο ήχος.
Αλλά αυτό δεν αποκλείει το ενδεχόμενο το άτομο που μιλάει να αποκαλύπτει ευαίσθητες πληροφορίες κατά τη διάρκεια της εγγραφής - κάτι ιδιαίτερα ανησυχητικό σε περιπτώσεις όπου η ηχογράφηση συνέβη κατά λάθος.
Σε δήλωση στην Wired, ένας εκπρόσωπος της Google δήλωσε ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί ειδικούς γλώσσας σε όλο τον κόσμο για να μεταγράψει "περίπου 0,2 τοις εκατό" των ηχογραφήσεων. Η εταιρεία δημοσίευσε αργότερα μια καταχώρηση ιστολογίου, η οποία περιγράφει περαιτέρω αυτήν την πολιτική.
Ο εκπρόσωπος είπε επίσης ότι η Google θα εξετάσει πώς θα μπορούσε να αποσαφηνίσει τις πολιτικές της σχετικά με τον τρόπο χρήσης των δεδομένων των χρηστών για τη βελτίωση της τεχνολογίας ομιλίας της. Στην προαναφερόμενη αναφορά βίντεο, η Google αναφέρει επίσης ότι αυτό το είδος εργασίας είναι απαραίτητο για την παροχή προϊόντων όπως το Google Assistant.
Ανεξαρτήτως, η Google έχει πουλήσει εκατομμύρια προϊόντα Home και δισεκατομμύρια τηλέφωνα Android. ότι το ποσοστό 0,2 τοις εκατό που αναφέρθηκε εξακολουθεί να σημαίνει ότι δυνητικά εκατομμύρια από τις ηχογραφήσεις μας - ίσως καταγεγραμμένες από ατύχημα, ίσως συμπεριλαμβανομένης και της προσωπικής μας πληροφόρησης - ακούγονται από τους ανθρώπους.
Θα το έβαλα αυτό στο μυαλό αν έχετε στην κατοχή σας ή σκοπεύετε να αγοράσετε μια τέτοια συσκευή που υποστηρίζει τον βοηθό. Ίσως να χρησιμοποιείτε και το διακόπτη "μικρόφωνο απενεργοποιημένο" από καιρό σε καιρό.
Διαβάστε παρακάτω: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Μάχη των έξυπνων οθονών
