Ενημέρωση # 3: Φαίνεται ότι υπάρχουν τουλάχιστον κάποιες καλές ειδήσεις για τους πελάτες της Essential οι οποίοι είχαν πρόσφατα τις προσωπικές τους πληροφορίες μοιρασμένες με μια μικρή ομάδα ανθρώπων. Ο Andy Rubin, Διευθύνων Σύμβουλος της Essential, αποκάλυψε στο Twitter ότι σχεδιάζει να καλύψει τα θύματα του σφάλματος απορρήτου, δίνοντάς του μια δωρεάν συσκευή. Ο Rubin μοιράστηκε αυτή την πληροφορία απαντώντας σε ένα tweet, το οποίο μπορείτε να δείτε παρακάτω.
Ω, θα είμαστε. Απλώς δεν ένιωθα ότι ανήκε σε μια θέση blog ...
- Andy Rubin (@Arubin) στις 31 Αυγούστου 2017
Ενημέρωση # 2: Ο βασικός ιδρυτής Andy Rubin αντιμετώπισε το ζήτημα επικεντρωμένο, αναγνωρίζοντας το λάθος στη φροντίδα του πελάτη, το οποίο οδήγησε σε προσωπικές πληροφορίες από περίπου 70 πελάτες που μοιράστηκαν με μια μικρή ομάδα πελατών. Συνεχίζει να λέει:
Μία από τις πιο σημαντικές δουλειές ενός ιδρυτή είναι να αναγνωρίσει πότε τα πράγματα δεν πάνε σωστά και να πάρουν τις απαραίτητες αποφάσεις και να αναλάβουν δράση για να τα διορθώσουν πριν επηρεαστούν οι πελάτες. Οι ιδρυτές αντιμετωπίζουν καθημερινά χιλιάδες μικρο-αποφάσεις καθημερινά για να κρατήσουν τις επιχειρήσεις τους λέιζερ επικεντρωμένες στην παράδοση προϊόντων στις σωστές αγορές ακριβώς την κατάλληλη στιγμή.
Χθες, κάναμε λάθος στη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών, η οποία οδήγησε σε προσωπικές πληροφορίες από περίπου 70 πελάτες που μοιράστηκαν με μια μικρή ομάδα άλλων πελατών. Έχουμε απενεργοποιήσει τον εσφαλμένα διαμορφωμένο λογαριασμό και έχουμε λάβει εσωτερικά μέτρα για να προσθέσουμε διασφαλίσεις για να μην ξανασυμβεί αυτό στο μέλλον. Σας συγχωρούμε ειλικρινά για το λάθος μας και θα προσφέρουμε στους πελάτες που επηρεάζονται ένα χρόνο από το LifeLock. Θα συνεχίσουμε επίσης να επενδύουμε περισσότερο στην υποδομή και την φροντίδα των πελατών μας, η οποία θα είναι πιο σημαντική μόνο όσο μεγαλώνουμε.
Όντας ένας ιδρυτής σε μια έντονα ανταγωνιστική επιχείρηση σημαίνει ότι περιστασιακά πρέπει να τρώτε κοράκι. Είναι ταπεινωτικό, δεν έχει καλή γεύση και συχνά είναι μια συγκλονιστική εμπειρία. Ως ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Essential, είμαι προσωπικά υπεύθυνος για αυτό το σφάλμα και θα προσπαθήσω να μην το επαναλάβω.
Εξακολουθώ να είμαι ενθουσιασμένος και να κινητοποιώ από την αίσθηση της υποστήριξης που γνώρισε η Essential από την αποκάλυψη της εταιρείας στις 30 Μαΐου. Συνεχίζουμε να πιστεύουμε βαθιά στο όραμά μας και στην καινοτομία που φέρνουμε στη ζωή μέσω των προϊόντων Home, Phone και 360 Camera. Ευχαριστώ θερμά τους πελάτες μας και τους συνεργάτες μας για την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς προχωράμε με την κυκλοφορία των πρώτων προϊόντων μας.
Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη θέση blog εδώ.
Ενημέρωση # 1: Το Essential έχει φτάσει σε μας με λέξη ότι το fiasco ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι, στην πραγματικότητα, μια επίθεση phishing.
Ενώ η κατάσταση δεν έχει ακόμη εξαλειφθεί πλήρως, ένας βασικός υπάλληλος έχει επαληθεύσει την αυθεντικότητα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είναι απάτη ηλεκτρονικού "ψαρέματος".
Θα είμαστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσουμε, καθώς θα μάθουμε περισσότερα.
Αρχική δημοσίευση:Εάν λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το να σας ζητήσουμε να δώσετε "πρόσθετες πληροφορίες επαλήθευσης"μην απάντηση.
Σύμφωνα με τους αναγνώστες μας, οι άνθρωποι στο Reddit, και πολλές άλλες αναφορές στον ιστό, οι πελάτες βασικών τηλεφώνων έλαβαν χθες βράδυ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από λογαριασμό υποστήριξης - [email protected] - υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία χρειάζεται "συμπληρωματικές πληροφορίες επαλήθευσης" για να ολοκληρώσει την επεξεργασία της παραγγελίας τους. Το πλήρες email, που επισυνάπτεται παρακάτω, ζητάει μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έναν αριθμό τηλεφώνου, καθώς και μια φωτογραφία ενός δελτίου ταυτότητας με φωτογραφία που να δείχνει σαφώς τη φωτογραφία, την υπογραφή και τη διεύθυνση του πελάτη.
Ρίξτε μια ματιά στο πλήρες email παρακάτω:
Γεια,
Η ομάδα ελέγχου των παραγγελιών μας απαιτεί επιπλέον πληροφορίες επαλήθευσης για να ολοκληρώσει την επεξεργασία της πρόσφατης παραγγελίας σας. Αυτή η επαλήθευση εκτελείται για να προστατεύεται από μη εξουσιοδοτημένη χρήση των στοιχείων πληρωμής σας και παρόμοια με αυτά που γίνονται για προσωπικές αγορές.
Καταχωρίστε ένα εναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν αριθμό τηλεφώνου για να επιβεβαιώσετε αυτήν την αγορά.
Θα θέλαμε να ζητήσετε μια φωτογραφία ενός αναγνωριστικού φωτογραφίας (π.χ. άδεια οδήγησης, αναγνωριστικό κράτους, διαβατήριο) με σαφή εικόνα της φωτογραφίας, της υπογραφής και της διεύθυνσής σας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: η διεύθυνση στο αναγνωριστικό πρέπει να αντιστοιχεί στη διεύθυνση χρέωσης που αναγράφεται στην πρόσφατη σας παραγγελία.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Μόλις επαληθευτεί, ανυπομονούμε να στέλνουμε την παραγγελία σας.
Ευχαριστώ!
Βασικά Προϊόντα Εξυπηρέτηση Πελατών
Η Essential γνωρίζει την κατάσταση ωστόσο και λέει ότι εργάζεται για να μετριάσει την επίθεση phishing:
Γνωρίζουμε & εξετάζουμε ένα πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβαμε από ορισμένους πελάτες. Έχουμε λάβει μέτρα για να μετριάσουμε και θα ενημερωθούν με περισσότερες πληροφορίες σύντομα.
- Απαραίτητο (ουσιώδες) στις 30 Αυγούστου 2017
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μην απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν γνωρίζετε κάποιον που αγόρασε ένα Βασικό τηλέφωνο, παρακαλούμε να το περάσετε.
Έχουμε φτάσει στο Essential για σχολιασμό και θα ενημερώσουμε αυτήν την ανάρτηση όταν ακούσουμε ξανά.
Πηγή: Andy Rubin (Twitter)
